在客户管理工具选型之路上ღ★✿，很多老板都绕不开一道名词解析题ღ★✿，CRM和SCRM是一回事儿么ღ★✿，我该买哪一个ღ★✿，会买错么？

　　格物方能致知ღ★✿，然后才能找到适合自己业务需求的工具差差漫画账号登录页面差差漫画账号登录页面ღ★✿，今天我们就专门开一篇文章ღ★✿，聊聊这两者到底有什么区别ღ★✿。

　　字面上的区别很简单ღ★✿，scrm比crm多了一个Sღ★✿，是social的意思ღ★✿，但这显然回答不了上面的问题ღ★✿。如果仅仅是在公海ღ★✿、私海管理欢迎来到公海欢迎来到赌船欢迎来到公海欢迎来到赌船ღ★✿、外呼系统等传统模块之外ღ★✿，多了一层“social”（IM）意义上的简单连接而非重构ღ★✿，想必不足以撑起一个“新”的垂直赛道ღ★✿，从客户的角度看ღ★✿，所能期待的增量价值也极为有限ღ★✿。

　　1ღ★✿、线索形态发生了变化ღ★✿：在社交网络发明了二维码以后ღ★✿，手机号码不再是线索形态的唯一选择差差漫画账号登录页面ღ★✿，手机号指向的是一串数字ღ★✿，而二维码指向的是好友关系ღ★✿。

　　2ღ★✿、触点跟着也发生了变化ღ★✿，营销方式的重塑也因此得以发生ღ★✿：社交网络（以及社交媒体）本身意味着海量内容和四通八达的触点ღ★✿，朋友圈ღ★✿、聊天场景ღ★✿、社交媒体的信息流等等都是衍生营销场景ღ★✿，为沉淀用户数据提供了基础ღ★✿。

　　3ღ★✿、新线索形态跟多元化触点重新组合ღ★✿，获客效率也发生了变化ღ★✿：简而言之公海赌赌船官网jc710ღ★✿，ღ★✿，电话接通率几乎走到了尽头ღ★✿，以好友关系为载体的线索形态正在打破这个魔咒ღ★✿。

　　如果一个工具ღ★✿，除了理论上能跟与微信互通以外ღ★✿，其余模块都与传统的CRM无异ღ★✿，它或许也可以称自己是SCRMღ★✿，但新瓶装旧酒的嫌疑就比较大了ღ★✿。

　　在技术层上面可以加微信客户ღ★✿，实际工作中却办不到ღ★✿，加不上的话ღ★✿，建私域就是个幌子ღ★✿，离职继承ღ★✿、留存客户资产都不过是自相矛盾的口号ღ★✿。

　　主要症结还是在线索形态上ღ★✿，因为强烈依赖手机号ღ★✿，这些伪私域工具在线索流转上基本还是沿袭“管理员分发手机号线索——销售反复打电话——告知客户用企微加客户个微”的流程ღ★✿。

　　前前后后有3-4个步骤ღ★✿，最后真加到企业微信上的客户寥寥无几ღ★✿，或者ღ★✿，很多销售根本就不愿意用企微加客户ღ★✿。结果就是差差漫画账号登录页面ღ★✿，“公司的客户都没加进企微ღ★✿，我继承个寂寞欢迎来到公海欢迎来到赌船ღ★✿。”

　　真正重构流程ღ★✿，在各个获客场景里直接解决连接力的问题ღ★✿，才当得起social这个前缀ღ★✿，能建私域ღ★✿，是及格线B全场景加微方案ღ★✿，有需要的伙伴可以找我领取ღ★✿。)

　　另一方面ღ★✿，CRM大部分信息都是由销售人工录入而产生的ღ★✿，出于客保的小心思ღ★✿，信息往往具有失真ღ★✿、不完整的特点ღ★✿。

　　而SCRM让沉淀私域数据成了可能ღ★✿，SCRM背靠的是一个高度成熟的社交网络ღ★✿，人们每天都要消费欢迎来到公海欢迎来到赌船ღ★✿、传播海量的信息欢迎来到公海来到赌船ღ★✿，沟通行为也都发生在泛IM的环境当中ღ★✿。

　　对于进了我们私域的客户欢迎来到公海欢迎来到赌船ღ★✿，数据的合规采集ღ★✿、分析及应用ღ★✿，能够帮助我们更准确洞察客户意图ღ★✿，搭建起分类ღ★✿、分层的客户运营体系ღ★✿，为客户提供针对性的服务ღ★✿。

　　但凡接触过传统CRM的伙伴ღ★✿，一定对公海ღ★✿、私海的概念很熟悉ღ★✿，在这两个海之间ღ★✿，客户被当作一条线索被分发ღ★✿、转化欢迎来到公海欢迎来到赌船ღ★✿、回收ღ★✿。

　　这背后决定性的因素就是ღ★✿，传统CRM的线索池高度依赖手机号码这种形态而建立ღ★✿，一旦一条线索被分发给某个具体的销售ღ★✿，这个销售跟客户建联后ღ★✿，就意味着二者之间达成具有排它性的一对一关系ღ★✿。与此同时ღ★✿，管理人员则完成了一次分工ღ★✿。

　　随之而来的差差漫画账号登录页面ღ★✿，则是销售人员之间很常见的客保行为气动工具ღ★✿，ღ★✿，在一个整体而言缺乏信任的环境里ღ★✿，合作是很次要的事了ღ★✿。（在传统CRM系统下ღ★✿，一条客户信息是不可以被一个以上的销售重复录入的ღ★✿，这就很吊诡了ღ★✿，因为这个排他性的一对一关系客户并不知情ღ★✿，或者某天这个关系被转移了ღ★✿，客户依然不知情）

　　而在SCRM里面ღ★✿，二维码成了线索的主要载体ღ★✿，客户与企业一旦发生第一次接触差差漫画账号登录页面ღ★✿，就会自动跟该企业某个具体的业务人员建立起一对一的关系ღ★✿。

　　而且ღ★✿，这个关系不能被企业单方面更改ღ★✿，但如果体验不达预期欢迎来到公海欢迎来到赌船ღ★✿，反而是客户有解除关系的主动权ღ★✿，这也使得企业在沟通过程中需要保持策略得当ღ★✿，避免引起客户的反感ღ★✿。

　　进一步讲ღ★✿，假设两个销售先后加了同一个客户ღ★✿，那这种关系在系统里只能叠加ღ★✿，不存在说“前一个销售中止好友关系差差漫画账号登录页面ღ★✿、把关系转让出去“的情况ღ★✿，这使得交易双方一对多ღ★✿、甚至多对多的关系会自然发生ღ★✿。

　　也就是说ღ★✿，一方面ღ★✿，关系是多边关系ღ★✿，另一方面ღ★✿，客户数据在每次互动中有可能ღ★✿、也有条件得到有序沉淀（如上面第二点所说）ღ★✿。

　　这意味着ღ★✿，在关系共享ღ★✿、数据也共享的前提下ღ★✿，合作成为了无法拒绝的选项——因为每一个跟客户建立关系的销售ღ★✿，所付出的努力在系统里都是透明的欢迎来到公海欢迎来到赌船ღ★✿。

　　直白一点讲ღ★✿，前面销售也跟进了ღ★✿，并且系统有记录ღ★✿，也能为下一位跟进人在决策上提供策略参考ღ★✿，信息拉平了ღ★✿，协同成了更自然的选择ღ★✿。相比之下ღ★✿，在传统CRM里ღ★✿，前一个销售跟进客户的努力在系统里是被无视的商业展览ღ★✿，只有有幸成交的那一个ღ★✿，才能收获果实ღ★✿。

　　正因为每个人的贡献都是肉眼可见的ღ★✿，相互信任的合作ღ★✿、以及更为合理的分配体系理应配套建立起来ღ★✿，不管在什么系统里ღ★✿，付出被看见且有回报ღ★✿，才能反过来激励大家进一步协同起来ღ★✿，一起创造更大的价值ღ★✿，形成正向循环ღ★✿。返回搜狐ღ★✿，查看更多